Анорексия (anorexia - an - приставка отрицания, orexis - аппетит) в современном обществе получила довольно широкое искусственное распространение среди молодых девушек и женщин. В погоне за красотой и желанием выглядеть более худой женщины прибегают к изнуряющим организм голоданиям, малокалорийным диетам, искусственно вызывают рвоту и прибегают к частому промыванию желудка.

Факты о заболевании:

ПРИЧИНЫ АНОРЕКСИИ

Болезнь анорексия в основном возникает на фоне нарушения психики при попытках достичь так называемой «идеальной фигуры», при этом человека не покидает ощущение, что масса его тела слишком велика при любых значениях.

Факторы, влияющие на развитие заболевания:

• Интоксикация организма.
• Сахарный диабет.
• Анемия.
• Алкоголизм и наркомания.
• Тиреотоксикоз.
• Гормональные сбои.
• Иммунологические нарушения.
• Депрессивные состояния.
• Расстройства в работе эндокринной системы.
• Хроническая дисфункция почек.
• Заболевания органов ЖКТ.
• Опухоли с злокачественным течением.
• Продолжительная гипертермия.
• Воспалительные процессы во рту и поражения зубов.
• Поражение организма гельминтами.
• Передозировка лекарствами (препаратами с высоким содержанием кофеина, седативными, антидепрессантами, транквилизаторами).

Среди редких, но значимых факторов дополнительно выделяют наследственную предрасположенность. Раннее наступление менструации у девушек и неправильно подобранное диетическое питание в этот период также могут спровоцировать прогрессирование данного недуга.

Психоэмоциональный стресс на фоне крайне заниженной самооценки часто приводит к тому, что человек начинает своими сознательными и бессознательными действиями провоцировать появление данной болезни.

КЛАССИФИКАЦИЯ ЗАБОЛЕВАНИЯ

Борьба с анорексией помогла выделить следующие формы заболевания.

По виду:

• Первичная - заболевание выявляется у подростков на фоне гормональных сбоев, злокачественных новообразований и неврологических патологий.
• Психическая - недуг проявляется на фоне сложных психиатрических расстройств.
• Болезненно-психическая - больные ощущают сильную слабость при осознании чувства голода в бодрствующем состоянии; во время сна могут испытывать так называемый «волчий аппетит».
• Лекарственная - возникающая при употреблении медикаментозных препаратов во время лечения заболеваний широкого спектра, часто встречается намеренное употребление лечебных средств, которые блокируют чувство голода.
• Нервная - на данный момент наиболее распространенный вид анорексии; болезнь возникает на фоне нездорового стремления похудеть. Данный вид заболевания развивается в несколько этапов:
  • инициальный - протекает в срок от 2 до 4 лет, характеризуется навязчивым поиском дефектов своего тела;
  • аноректический - данный этап характеризуется потерей веса, которая может составлять около 50%;
  • кахектический - характеризуется резкой потерей веса, отсутствием подкожной жировой клетчатки, нарушенным менструальным циклом, дистрофическими изменениями;
  • этап редукции - восстановительный этап, на данной стадии больной может, как полностью излечиться от анорексии, так и перейти в состояние глубокой депрессии на фоне набирающего массу тела.

СИМПТОМЫ

При анорексии человек быстро теряет около 15% от первоначальной массы тела, также одним из главных симптомов заболевания является полное отсутствие аппетита.

Человек в данном состоянии постоянно испытывает сильную слабость и беспричинно устает, у женщин значительно нарушается менструальный цикл, мужчины же могут страдать половой дисфункцией.

Другие симптомы анорексии:

• бессонница;
• навязчивое желание похудения;
• чрезмерная озабоченность массой своего тела;
• проблемы в определении чувств (больные не могут отличить чувство голода от печали);
• периодические колебания массы тела (от 3 килограммов в месяц);
• безосновательное отвращение к ранее любимым продуктам питания;
• нездоровая тяга к слабительным средствам;
• болезненные мышечные спазмы;
• атрофия мускулов;
• очень узкая жировая прослойка под кожным покровом;
• повышенная ломкость ногтей;
• сухость и ломкость волос.

Встречая людей с запавшими глазами и явной синевой под ними, у которых сильно втянут живот и выступают ребра, можно уверенно говорить о том, что они страдают данным недугом.

Болезнь может усугубиться выпадением зубов и понижением артериального давления. Больным свойственны резкие перепады в настроении и частые обмороки с потерей сознания.

Неврологическая анорексия имеет ряд дополнительных симптомов, которые свойственны только для нее.

Симптомы неврологической анорексии:

• постоянный озноб из-за слабого кровообращения в организме;
• температура тела ниже 36,6 градусов;
• нетипичный рост по телу пушковых волос;
• постоянная тяга к повышенным физическим нагрузкам;
• сильная раздражительность при невозможности достичь поставленных задач;
• при выборе одежды предпочтение отдается излишне просторным, не по размеру сшитым мешковатым вещам.

У больных часто проявляется неутолимая агрессивность при отстаивании своих убеждений относительно собственного веса, которая в итоге перерастает в агорафобию. Данный процесс в итоге приводит к чувству потери контроля над течением собственной жизни.

ДИАГНОСТИКА

Несмотря на то, что такое заболевание, как анорексия, в современном обществе воспринимается как допустимое и приемлемое состояние организма, нельзя забывать, что это все же недуг, который требует тщательной диагностики и соответствующего лечения.

Основным методом диагностирования анорексии является измерение индекса массы тела. Данная процедура подразумевает под собой поиск отношения массы тела к росту, возведенному в квадрат. Нормальные значения ИМТ находятся в диапазоне между 18,5 и 25. Все значения, которые меньше числа 16, указывают на анорексию.

Другие методы диагностирования:

• Клинический анализ мочи и крови.
• Определение гормонального уровня.
• Рентгенография.
• Гастроскопия.
• Эзофагоманометрия.
• Электрокардиограмма.

Диагностика больных анорексией предполагает обязательное обследование у психотерапевта.

ЛЕЧЕНИЕ

Больные анорексией проходят комплексное лечение, которое направлено на восстановление соматического состояния и постепенный набор нормальной массы тела.

Лечение анорексии начинают с консультаций у психотерапевта, который должен заставить пациента поверить в опасность данного заболевания и заставить начать курс лечения. Лечебная терапия проводится в условиях стационара под постоянным наблюдением лечащего персонала.

Курс лечебной терапии:

• Постоянная психологическая помощь.
• Возврат к нормальному приему пищи.
• Работа над набором здоровой массы тела.
• Вывод из депрессивного состояния.
• Психотерапия с членами семьи.
• Постоянная забота.
• Поддержка больного.

Медикаментозное лечение:

• Антидепрессанты.
• Поливитаминные комплексы.
• Нейролептики.
• Антипсихотические препараты.
• Атипичные нейролептики.
• Гормональные вещества.

При лечении следует учитывать тот факт, что анорексия это такое заболевание, при котором медикаментозное лечение рекомендуется в очень ограниченных дозировках. Это связано с тем, что вывод из организма химических веществ может быть осложнен из-за сильного ослабления организма и его невозможностью самостоятельно справляться с такими задачами.

Лечебное питание начинается с приема низкокалорийных продуктов в ограниченных дозах с постепенным увеличением. При тяжелых случаях анорексии допускается внутривенное введение питательных веществ в организм.

ОПАСНЫЕ ОСЛОЖНЕНИЯ

Основные осложнения, к которым приводит данное заболевание:

• нарушения в работе сердечно-сосудистой системы;
• серьезные отеки конечностей вследствие недостатка в организме белков;
• сбои в работе пищеварительной системы;
• повышенная хрупкость костей, частые переломы;
• уменьшение мозговой массы, необратимые нарушения в его работе;
• тяжелые затяжные депрессии, «потеря себя», предсуицидальное настроение;
• нарушенная работа эндокринной системы;
• потеря детородной функции;
• гиповитаминоз.

Анорексия является причиной большинства самоубийств среди людей подросткового возраста.

Зафиксированы случаи, когда переболевшие анорексией начинали усиленно питаться, что в итоге приводило к развитию другого заболевания - булимии.

ПРОФИЛАКТИКА АНОРЕКСИИ

Учитывая то, что во время анорексии организм подвергается крайне высоким нагрузкам, а процесс лечения не во всех случаях заканчивается выздоровлением, склонным к недугу лицам рекомендуется соблюдать комплекс профилактических мер, направленных на избегание серьезных проявлений данного заболевания.

Профилактические меры:

• регулярные консультации у психотерапевта;
• сбалансированная пища, высокая культура питания;
• избегание сильных стрессов;
• любые диеты должны согласовываться со специалистом-диетологом;
• умеренное употребление алкоголя, полный отказ от курения и приема наркотических веществ.

ПРОГНОЗ НА ВЫЗДОРОВЛЕНИЕ

Беря во внимание тот факт, что за болезнью скрывается опасное расстройство психики, прогноз на выздоровление не совсем благоприятен. Довольно часто у больных случаются рецидивы заболевания, которые могут привести к летальному исходу. Больные должны осознавать, что такое анорексия, в чем именно заключается ее опасность, чтобы успешно бороться с недугом.

При благоприятной психологической атмосфере, созданной близкими людьми, шансы на полное выздоровление и отсутствие рецидивов в будущем очень высоки.

Нашли ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter

Какой тип медиаторства целесообразнее использовать руководителю в урегулировании конфликта?

В деятельности руководителя по урегулированию конфликтов, как правило, используются такие типы медиаторства, как арбитр и посредник.

Чем отличается посредничество в конфликте от гражданских и арбитражных процессов?

Посредничество в конфликте - более нейтральная роль. Будучи профессионалом, посредник обеспечивает конструктивное обсуждение проблемы.

Окончательное решение при посредничестве в конфликте остается за оппонентами, а судебные и гражданские процессы выносит решение, которое не оспаривается.

Судебное и арбитражное рассмотрение дел - специфическая форм разрешения споров и конфликтов.

Арбитражный порядок рассмотрения конфликтов не является единственным: стороны вправе обратиться к консультантам. Посредникам, третейским судьям, то есть выбирать между государственным и негосударственным порядком разрешения конфликта.

Административные процедуры - это когда юридические конфликты разрешаются государственными органами, как коллегиальными, так и единоличными.

Каковы основные типы совместных решений участников переговоров?

Типы совместных решений участников переговоров:

1. Компромисс.

2. Асимметричное решение.

3. Нахождение принципиально нового решения путем сотрудничества.

От чего зависит успех на переговорах?

Успех на переговорах зависит от многих факторов, в частности от:

Продуманного обмена информацией о целях, ожиданиях и приемлемых соглашениях;

Умения представить собственную позицию так, чтобы она оказывала влияние на восприятие другой стороны;

Работы шаг за шагом по направлению к компромиссу и уступкам обеим сторонам.

В чем заключаются типичные ошибки при проведении переговоров?

Тяжелые ошибки в обсуждении конфликта:

партнер выдвигает в качестве ошибки другого собственный промах;

партнер не выражает полностью свои потребности;

партнер принимает «боевую стойку»;

партнер уходит в оборону;

поведение партнера диктуется исключительно тактическими соображениями;

партнер укрывается за «производственной необходимостью»;

партнер настаивает на признании своей власти;

в ход идет знание самых уязвимых мест партнера;

припоминаются старые обиды;

в конце концов, выявляются победитель и побежденный.

Типичные ошибки при проведении переговоров

“Холодный запуск”.

Партнер вступает в переговоры, не обдумав предварительно в достаточной степени:

Их необходимость и цель;

Сложности и возможные последствия.

В этом случае за ним лишь “ответный ход”, т. е. он будет реагировать, а не действовать (не от него будет исходить инициатива).

“Отсутствие программ”.

У партнера нет четкого плана действий в пределах максимальных и минимальных требований. Легче вести переговоры имея в голове (или на бумаге) различные варианты действий. Обычно (вне переговоров) для осуществления необходимых решений достаточно распоряжения.

“Главное чтобы меня это устраивало”.

Партнер настолько выпячивает собственные интересы, что представители другой стороны не видят для себя никаких преимуществ. Подобное несовпадение интересов, зачастую вызываемое узко эгоистичными ведомственными соображениями блокирует собеседника, отбивая у него охоту вести, переговоры вообще.

“Пускать все на самотек”.

Партнер не имеет четкого представления о собственных конкретных предложениях и аргументах детальных требованиях и критериях оценки предмета переговоров позиции и ожидаемой реакции противоположной стороны. Эффективность переговоров снижается из-за недостаточной их подготовки.

“Коммуникативные заморыши”.

Неправильное поведение одного из партнеров отрицательно сказывается на атмосфере переговоров, мешает достижению их цели. Партнер разучился слушать (или некогда не владел этим искусством). А это является условием эффективности всяких переговоров. Монолог - типичное занятие для пустомели!

Участник переговоров в ответ на высказывание партнера:

ведет себя не по-деловому, а излишне эмоционально не сдержано;

не аргументирует, а своенравно отстаивает свою позицию;

не приводит новые факты, не выдвигает новые предложения, а излагает известные мешающие решению проблемы позиции;

участник переговоров не руководствуется общими интересами совместной ответственности за общее дело, не выделяет этот аспект.

С помощью анализа реального положения дел выявляется несовпадение интересов участвующих в переговорах сторон, что ведет к возражениям, встречным требованиям, отказам и т. д. Недооценивается значение психологических моментов (например, готовности участников переговоров пойти на встречу партнеру). У многих руководителей эти способности развиты недостаточно.

Успех переговоров не в последнюю очередь зависит от принципиального отношения собеседников к переговорам вообще и от их поведения в конкретной ситуации.

Всю жизнь, с самых первых мгновений нашего рождения, мы общаемся. Общаемся с миром вокруг, с людьми, со своим внутренним «Я». Сначала робко и неумело, но, взрослея, набираемся опыта и некоторых из нас потом уже не остановить))). В зависимости от обстоятельств, круга общения, конкретного человека, мы меняем стиль, стратегию и тактику общения. Мы никогда не будем общаться с ребёнком так, как общаемся со взрослыми в быту. Мы никогда не будем общаться с родителями так, как общаемся со своими друзьями. Мы никогда не будем общаться со своими друзьями так, как общаемся в деловой среде. Для того, чтобы нас приняли и поняли, для того, чтобы нам чаще говорили «да», нужно учитывать многие факторы. Где мы сможем максимально набраться практического опыта? Конечно, только в таком сложном процессе, как бизнес-переговоры. Мне часто задают вопрос мои клиенты и слушатели - а что самое важное в переговорах? Я всегда отвечаю - самое важное в переговорах - процесс подготовки к ним. От того, как мы подготовились к переговорам, зависит результат - победим мы или проиграем. Хорошая, качественная подготовка, это уже 50-60% успеха. Да), я употребляю спортивную терминологию. Потому, как переговоры, своего рода соревнование, дуэль интеллектов, опыта и знаний нескольких людей. Звонит мне вчера клиент и говорит - «Эдуард, завтра у меня очень важные переговоры. Я очень волнуюсь, получится - не - получится)). Спрашиваю - Вы готовились к ним? Нет,- отвечает - я тему знаю, в торговле профи и ответ на любой вопрос у меня найдётся».
Вот это самая распространённая ошибка. Мы иногда находимся в некой иллюзии от того, что изучили собственный бизнес, как нам кажется, до мелочей и ни что нас не «собьёт с ног».
«Хорошо,- говорю - а Вы знаете, с кем будете говорить? Знаете, что за человек, какой характер, какой он руководитель, чем увлекается, чем «дышит» его бизнес, кто его конкуренты, с кем из Ваших конкурентов он уже общался, какова политика его компании по отношению к своим партнёрам…?)). Вы готовы к возможной грубости и хамству со стороны оппонента (иногда такое поведение является тестом, проверкой)? Вы сможете быстро среагировать на возможное изменение условий договора со стороны Вашего оппонента и как Вы будете аргументировать свои возражения? Как Вы будете действовать, если переговоры затянуться на месяц или два? Вы готовы ещё ко многим и многим сюрпризам,которые могут возникнуть в процессе переговоров? И, в конце концов, Вы внутренне готовы ПРОИГРАТЬ эти переговоры, потому как Вы к ним НЕ ГОТОВЫ? Не секрет, что успешность бизнеса строится на том, КАК мы умеем общаться и НАСКОЛЬКО мы готовы к общению с клиентами, покупателями, партнёрами и т.д.. А, если НЕ ГОТОВЫ, тогда зачем весь этот сыр-бор затеяли?))). Снова «авось»? В таком случае, весь наш бизнес рассчитан на «авось» и может в любой момент РУХНУТЬ». Мой клиент помолчал с минуту. Потом вздохнул и говорит - «Мдя, надо переносить переговоры на другое время)».
Если в двух словах, то подготовка к переговорам проходит в несколько этапов:

1. Подготовка нашего варианта контракта, коммерческого предложения, расходных материалов (визитки, буклеты, сувениры и т.д.).
2. Сбор информации о нашем потенциальном партнёре, клиенте, спонсоре и т.д. Всегда легче общаться с тем, о ком имеешь хоть какое-то представление, чем совершенно с «тёмной лошадкой».
3. Планирование общей стратегии переговоров.
4. Разработка тактики и моделирование разговора на бумаге или виртуально (возможные вопросы, возражения, аргументы, линии поведения, в зависимости от развития ситуации). Моделирование различных ситуаций и финалов в процессе переговоров. Разработка вариантов наших действий, в зависимости от того, как будут развиваться события.
5. Анализ переговоров по их завершению. Работа над ошибками, для того, чтобы не повторять в следующий раз. Это будет, своего рода начало подготовки к нашим следующим переговорам.
   Понятно, что всего предусмотреть невозможно, но минимизировать риски - наша задача. Если мы хотим,чтобы всё закончилось успешно.
   Хотите своего рода загадку?). Из моего собственного опыта. Один из моих самых любимых примеров))).
   Представьте себе, что Вы звоните генеральному директору крупного производственного предприятия. Хотите заключить с ним партнёрский контракт. Пробились через секретаря (это отдельная песня)). Наконец трубку снимает «сам». Вы начинаете разговор, как полагается, представились и далее, как обычно…. В ответ - тишина. Реакции ну НИ-КА-КОЙ. Вы пытаетесь что-то спросить, типа - Вы меня слышите? А в ответ только один вздох и снова тишина. Вам очень нужен этот контракт. Ваши действия?
   Позже я расскажу, что сделал я и мы таки заключили договор).
   Просьба к тем, кто в курсе (некоторым знакомым я рассказывал) не раскрывать дальнейшего развития событий.
   В следующем топике, я расскажу, как я проводил переговоры один, сразу с несколькими представителями различных фирм.

Продолжение следует.

Всю жизнь, с самых первых мгновений нашего рождения, мы общаемся. Общаемся с миром вокруг, с людьми, со своим внутренним «Я». Сначала робко и неумело, но, взрослея, набираемся опыта и некоторых из нас потом уже не остановить. :) В зависимости от обстоятельств, круга общения, конкретного человека, мы меняем стиль, стратегию и тактику общения. Мы никогда не будем общаться с ребёнком так, как общаемся со взрослыми в быту. Мы никогда не будем общаться с родителями так, как общаемся со своими друзьями. Мы никогда не будем общаться со своими друзьями так, как общаемся в деловой среде. Для того, чтобы нас приняли и поняли, для того, чтобы нам чаще говорили «да», нужно учитывать многие факторы. Где мы сможем максимально набраться практического опыта? Конечно, только в таком сложном процессе, как бизнес-переговоры.

Мне часто задают вопрос - а что самое важное в переговорах? Я всегда отвечаю - самое важное в переговорах - процесс подготовки к ним. От того, как мы подготовились к переговорам, зависит результат - победим мы или проиграем. Хорошая, качественная подготовка, это уже 50-60% успеха. Да, я употребляю спортивную терминологию. Потому, как переговоры, своего рода соревнование, дуэль интеллектов, опыта и знаний нескольких людей. Звонит мне как-то клиент и говорит - «Эдуард, завтра у меня очень важные переговоры. Я очень волнуюсь, получится - не - получится. Спрашиваю - Вы готовились к ним? Нет, - отвечает - я тему знаю, в торговле профи и ответ на любой вопрос у меня найдётся».

Вот это самая распространённая ошибка. Мы иногда находимся в некой иллюзии от того, что изучили собственный бизнес, как нам кажется, до мелочей и ни что нас не «собьёт с ног».

«Хорошо, - говорю - а Вы знаете, с кем будете говорить? Знаете, что за человек, какой характер, какой он руководитель, чем увлекается, чем «дышит» его бизнес, кто его конкуренты, с кем из Ваших конкурентов он уже общался, какова политика его компании по отношению к своим партнёрам…? Вы готовы к возможной грубости и хамству со стороны оппонента (иногда такое поведение является тестом, проверкой)? Вы сможете быстро среагировать на возможное изменение условий договора со стороны Вашего оппонента и как Вы будете аргументировать свои возражения? Как Вы будете действовать, если переговоры затянуться на месяц или два? Вы готовы ещё ко многим и многим сюрпризам, которые могут возникнуть в процессе переговоров? И, в конце концов, Вы внутренне готовы проиграть эти переговоры, потому как Вы к ним не готовы? Не секрет, что успешность бизнеса строится на том, как мы умеем общаться и насколько мы готовы к общению с клиентами, покупателями, партнёрами и т.д.. А, если не готов, тогда зачем весь этот сыр-бор затеяли? Снова «авось»? В таком случае, весь наш бизнес рассчитан на «авось» и может в любой момент рухнуть». Мой клиент помолчал с минуту. Потом вздохнул и говорит - «Мдя, надо переносить переговоры на другое время».

Если в двух словах, то подготовка к переговорам проходит в несколько этапов:

1. Подготовка нашего варианта контракта, коммерческого предложения, расходных материалов (визитки, буклеты, сувениры и т.д.).
2. Сбор информации о нашем потенциальном партнёре, клиенте, спонсоре и т.д. Всегда легче общаться с тем, о ком имеешь хоть какое-то представление, чем совершенно с «тёмной лошадкой».
3. Планирование общей стратегии переговоров.
4. Разработка тактики и моделирование разговора на бумаге или виртуально (возможные вопросы, возражения, аргументы, линии поведения, в зависимости от развития ситуации). Моделирование различных ситуаций и финалов в процессе переговоров. Разработка вариантов наших действий, в зависимости от того, как будут развиваться события.
5. Анализ переговоров по их завершению. Работа над ошибками, для того, чтобы не повторять в следующий раз. Это будет, своего рода начало подготовки к нашим следующим переговорам.

Понятно, что всего предусмотреть невозможно, но минимизировать риски - наша задача. Если мы хотим, чтобы всё закончилось успешно.

Мы все разные: добрые, суровые, требовательные, серьёзные, задумчивые, иногда раздражённые, кто-то в депрессии, кто-то наоборот, гиперактивный… Как всем нам, таким разным, найти общий язык?

Милый (милая), можно я сегодня задержусь с друзьями после работы? Друг, можешь мне помочь в одном деле? Господа, мы можем наконец подписать наш контракт? Любому из нас хочется, чтобы мы почти всегда слышали в ответ только «Да». Многие скажут - это не возможно. А вот я говорю - возможно. Возможно чаще услышать положительный ответ, чем отрицательный. Чего бы это не касалось, жизненных, бытовых ситуаций или бизнеса.

Помните, ставший уже классикой детский фильм «Приключения Электроника»? В котором Шеф послал своего шпиона Ури, найти кнопку у робота, чтобы отключить его и затем украсть? Ури ни как не мог найти эту кнопку, потому как Электроник был совсем как человек. У него не было кнопок в физическом смысле. Во время очередного сеанса связи, на вопрос Шефа - «Ури, ты нашёл кнопку?». Ури ответил - «У него нет кнопки». На что Шеф философски заметил - «Запомни Ури, не только у робота, но и у каждого человека есть кнопка, только нужно уметь её найти».

Договорится можно практически с любым. Пример из моего личного опыта. Я тогда был «зелёным» менеджером по связям с общественностью. Занимался телефонными переговорами. Звоню генеральному директору одного достаточно крупного завода. Пробился через секретаря (секретарь - это отдельная песня). Трубку снимает «Сам». Я, как полагается представился, кто, что, зачем… В ответ тишина. Полная тишина. Продолжаю по тексту. Снова, реакции - ну никакой. Я растерялся. Вдруг, в голову приходит спасительная мысль (Человек, судя по всему без настроения, естественно думает, что сейчас ему будут впаривать очередную ерунду, совершенно ему не нужную. И, конечно, он ждёт шаблонных, стандартных слов. Возможно, чувство такта не даёт ему положить трубку). Раз человек ждёт шаблона, нужно действовать нестандартно… «Хотите, я угадаю, какой на Вас сейчас галстук?» - спрашиваю его. В ответ слышу - «Ну?» (слава Богу). «На Вас сейчас очень красивый галстук» - говорю я. Пауза секунд 5-7. Затем дикий хохот:). В итоге, мы подписали контракт. Казалось бы, переговоры проиграны, почти не начавшись. Но, один маленький, но верный ход и… «кнопка» найдена).